Plazo de entrega

ELECTROBUENO, una vez haya realizado su pedido y formalizado el pago del mismo, procederá a la preparación y envío del pedido a la dirección indicada por usted en el formulario de compra.

El plazo de entrega de los productos será el que se indique específicamente en cada artículo, teniendo en cuenta que siempre se expresará en días u horas laborables, siendo éstos de lunes a viernes. Debe de tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ampliarse en localidades alejadas de grandes núcleos de población. Antes de finalizar la compra será informado sobre la fecha de entrega del pedido o de cada componente del mismo, dependiendo de los servicios contratados. A criterio de la empresa, en algunos casos podemos adelantar el envío de alguno de los productos previo aviso o petición expresa al igual que puede indicar un plazo posterior en las observaciones de entrega, dejando realizada una reserva del producto de este modo.

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 serán enviados el mismo día. A partir de esa hora, el envío se realizará al siguiente día laborable y cualquier cambio en la dirección de entrega conllevará un gasto extra de 25€ para poder proceder con el cambio de dirección, ya que se considera un nuevo envío de un lugar a otro. Este importe deberá ser también abonado por parte del cliente adicionalmente tras 2 intentos de entrega fallidos tras concertación de entrega y/o aviso del transportista para poder recibir el pedido en un tercer intento.

¿Dónde veo los plazos de entrega?

Estés consultando desde tu ordenador o tu móvil, encontrarás toda la información referente a los plazos de entrega de tu artículo siempre que aparezca el producto, tanto en la página principal, en la página de producto como en el carrito de compra. En ELECTROBUENO ofrecemos los siguientes plazos de entrega:

• Recíbelo en 24/48 horas: Siempre que se contrate el servicio estándar de entrega y el producto se considere de tamaño y peso pequeño.
• Recíbelo en 48/72 horas: Contratando el servicio estándar de entrega con productos más voluminosos.
• Entrega en 3/5 días: Suele indicarse cuando se contratar algún tipo de servicio especial de entrega, ya sea subida a planta, puesta en marcha, instalación o retirada del producto.
• Entrega en 10 días: Tenemos previsión de recibir el producto en un corto plazo de tiempo.
• Entrega en 20 días: Aparecerá esta fecha de entrega cuando no tengamos el producto en stock y estemos a la espera de recibirlo por parte del fabricante.
• El transporte standard, equivale a entrega a pie de calle. Ante cualquier duda, consultar con nuestro departamento de atención al cliente.

Transmisión de riesgos

La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del Producto por www.electrobueno.com o por un tercero en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula, debiendo dejar reflejado en el albarán de entrega cualquier falta de conformidad, o en un plazo máximo de 7 días naturales a través de la dirección de email a info@electrobueno.com, adjuntando fotos del embalaje.

Recomendamos encarecidamente que revise el producto el mismo día que lo reciba, aunque no vaya a ser usado o instalado en un plazo corto de tiempo.

Responsabilidad por entrega

Si uno de los artículos seleccionados en el pedido no estuviera en stock, en www.electrobueno.com nos comprometemos a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) y ofrecerle otro producto de similares características y precio.

www.electrobueno.com quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en el plazo de entrega y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

• Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la Orden de Compra.
• Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con el apartado 4, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

Lugar de entrega

Se garantiza el servicio de entrega en el territorio español dentro de la península ibérica, quedando fuera las islas Baleares (excepto para algunos productos por la naturaleza de su tamaño o peso), islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Servicio especial de entrega

En www.electrobueno.com podrá contratar diferentes tipos de Servicio Especial de Entrega que más se adapte a sus necesidades; estos servicios pueden incluir la instalación del producto, retirada del antiguo e incluso la opción del cambio de sentido de puerta; estos servicios tendrán un coste adicional al producto y plazos de entrega que puede consultar en la ficha de cada producto y en la cesta antes de formalizar su pedido.

¿Que incluye el servicio puesta en marcha?

• Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras no se hará la subida a planta. Se tendría que realizar con grúa y de este servicio no se hace cargo Electrobueno.

SUBIDA A PLANTA

Este servicio será realizado siempre que el producto pueda acarrearse a través del ascensor o el hueco de las escaleras por sus medidas. Si el producto no pudiera entregarse, el cliente debe asumir los gastos de transporte si la entrega finalmente fuera declinada.

PUESTA EN MARCHA

• La puesta en marcha SÍ INCLUYE:
  • Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos
  • Entrega del electrodoméstico hasta el propio domicilio, puesta en marcha con prueba breve de funcionamiento y retirada del usado.
  • Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, ya que, en caso de querer hacer uso del derecho a desistimiento (devolución o cambio) del producto, es necesario entregar el embalaje original, ya que si no se entrega puede sufrir una depreciación.
  • Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos
  • Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico.
  • Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica)
  • Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
  • Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla (cuando sea necesario)
• La puesta en marcha NO INCLUYE:
  • Alteraciones, cortes y adaptaciones de los electrodomésticos o de los lugares donde vayan a ser instalados.
  • Instalación de electrodomésticos de encastre de gas y cambio de paneles para productos integrables o panelables.
  • En el Side By Side no se conectará la toma de agua a no ser que lo autorice el fabricante.
  • Instalaciones y obras de electricidad, fontanería, carpintería ni manipulación de gas.
  • La nevera o combi no se conectará a la red eléctrica, por consejo de fabricante. Lo deberá realizar el cliente pasadas 10 horas para que reposen los gases por si durante el transporte el frigorífico hubiera viajado en posición horizontal.

SERVICIO DE INSTALACIÓN

• El servicio de instalación SÍ INCLUYE:
  • Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos
  • Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, ya que, en caso de querer hacer uso del derecho a desistimiento (devolución o cambio) del producto, es necesario el perfecto estado del embalaje.
  • Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos
  • Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico, así como la fijación requerida por el fabricante en caso de así esté indicado.
  • Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica)
  • Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
  • Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla (cuando sea necesario)
• El servicio de instalación NO INCLUYE:
  • Cualquier modificación del lugar donde vaya a ser instalado o en sus infraestructuras existentes y necesarias para la instalación, facilitando siempre presupuesto de forma gratuita por el profesional.
  • Cambio de paneles para productos integrables o panelables.

Si se produce la visita del técnico para realizar la instalación y ésta no pudiera producirse por motivos ajenos al instalador o a Electrobueno (producto incompatible, lugar de instalación en mal estado, etc.) siempre se cobrará el servicio mínimo (desplazamiento y visita del técnico), que asciende a 59€. Si se desiste o rechaza el pedido, este importe será descontado del importe de devolución.

RETIRADA DEL ANTIGUO ELECTRODOMÉSTICO

La retirada de los aparatos usados se realizará siempre gratuitamente en las mismas condiciones que la opción de envío escogida en la compra. Estos aparatos RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.

La agencia de transporte no realiza desinstalaciones de producto, por lo que el artículo a retirar, deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega ya sea a pie de calle para el porte gratuito o en el domicilio para el servicio especial de entrega. Si en el proceso de compra escoge la opción de porte gratuito, debe siempre avisar en las observaciones de envío de la retirada a efectuar, para que el transportista pueda reservar el espacio necesario para la retirada. Una vez realizado el envío del nuevo producto ya no se podrá añadir la opción de retirada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Electrobueno le ofrece un período de 14 días naturales desde la entrega de su producto para que usted tome en consideración su compra, siempre y cuando el aparato se encuentre en perfectas condiciones, no haya sido instalado ni utilizado y mantenga su embalaje original en buen estado.

Para poder proceder con su solicitud de desistimiento, debe de descargar y cumplimentar nuestro formulario de devoluciones, adjuntar éste debidamente cumplimentado junto con imágenes donde pueda apreciarse el buen estado del producto y del embalaje original del mismo, para ser enviada toda la información a nuestro email info@electrobueno.com.

Para descargar el formulario, pinche aquí: "Descargar"

SU SULICITUD NO SERÁ ACEPTADA POR LAS SIGUIENTES MOTIVOS:

• No se aceptará devoluciones de producto que hayan sido instalados y manipulados como aires acondicionados, termos eléctricos, placas de gas lavadoras, lava-secadoras…
• No se aceptarán devoluciones de software, videojuegos, películas DVD o BLU-RAY una vez abiertos o con los precintos manipulados.
• No se aceptarán devoluciones de las categorías de cuidado personal y salud, siempre y cuando hayan sido desprecintados y/o utilizados.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (cambio del sentido de apertura de puerta en frigorífico).
• Si no cuentan con el embalaje original del producto o éste no se encuentra en perfectas condiciones, su reembolso podrá sufrir una depreciación de hasta el 50% del total de su compra.

Una vez aceptada su solicitud de devolución puede hacernos llegar el producto a nuestras instalación y en éste caso siempre que se cumplan las condiciones anteriormente detalladas y tras revisar el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar su reembolso por el importe completo de su compra de la misma forma en la cual fue realizado el pago correspondiente.

El cliente dispone también de la opción de recogida del producto por nuestro transporte con las siguientes condiciones:

• Productos como microondas y placas etc… el trámite de recogida tendrá un coste para el cliente de 25€ (35€ en caso de que haya contratado el servicio especial de entrega y desee que la recogida se realice del mismo modo).
• Productos como lavadoras, lavavajillas, secadoras y hornos etc. el trámite de recogida tendrá un coste para el cliente de 45€ a pie de calle (55€ en caso de que desee que la recogida se realice del mismo modo que el envío (con subida a planta).
• Productos de mayor volumen como frigorífico, congelador vertical, combi o frigorífico americano etc… el coste de recogida será de 50€ a pie de calle(60€ en caso de que desee que la recogida se realice del mismo modo que el envío (con subida a planta).

Tabla de condiciones para Islas Baleares:

• Productos como microondas y placas etc… el trámite de recogida tendrá un coste para el cliente de 30€ (35€ en caso de que haya contratado el servicio especial de entrega y desee que la recogida se realice del mismo modo).
• Productos como lavadoras, lavavajillas, secadoras y hornos etc. el trámite de recogida tendrá un coste para el cliente de 91€ a pie de calle (105€ en caso de que desee que la recogida se realice del mismo modo que el envío (con subida a planta).
• Productos de mayor volumen como frigorífico, congelador vertical, combi o frigorífico americano etc… el coste de recogida será de 115€ a pie de calle (125€ en caso de que desee que la recogida se realice del mismo modo que el envío (con subida a planta).

Recordarle que el plazo y trámite de su reembolso tras recepcionar su producto en nuestro almacén es de 14 días laborables.

Los gastos de envío asociados a su pedido y tras la solicitud de desestimiento tanto para España como Baleares, no serán reembolsados.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos, siendo estas gestiones gratuitas para el consumidor.

La garantía perderá su valor:

• Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
• Si el producto ha sido manipulado por terceros o no ha sido instalado correctamente.
• Si el producto presenta daños físicos o producidos por el desgaste normal del producto.
• Si el producto ha sido utilizado por profesionales, se le ha dado un uso profesional o ha sido instalado en instalaciones claramente no adecuadas para el uso domestico.

No obstante, el fabricante siempre emitirá su conformidad de la garantía, una vez haya sido revisado el producto.

Para hacer uso de la garantía contacte con nosotros por e-mail a la siguiente dirección: info@electrobueno.com o contacte directamente con el fabricante presentando el justificante de compra.